DROIT ET DÉLAIS DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».
Si la commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation pour tous les produits concernés par cette commande court à compter de la date de réception du dernier produit.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier son intention de se rétracter à www.tvmega.xyz , avant l’expiration du délai de rétractation applicable.
Pour toute information sur les modalités de rétractation, le Client peut contacter le Service client de www.tvmega.xyz ou par courrier électronique à l’adresse support@tvmega.xyz
REMBOURSEMENT ET RETOUR
Le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours à compter de la notification de son intention de se rétracter à www.tvmega.xyz pour renvoyer les produits, aux frais et sous la responsabilité du client.
www.tvmega.xyz offre également au Client la possibilité d’opter pour la reprise des produits à l’adresse désignée par le client. Dans ce cas, le transporteur désigné par www.tvmega.xyz prendra contact avec le Client pour convenir d’une date de reprise des produits à l’adresse désignée dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la première prise de contact du Client avec le transporteur pour les produits concernés.
Le Client qui opte pour une reprise des produits à domicile s’engage à se rendre disponible aux dates qui lui sont proposées par le transporteur, afin de ne pas retarder excessivement la reprise des produits par www.tvmega.xyz. www.tvmega.xyz se réserve le droit de refuser de procéder à une telle reprise qui interviendrait après l’expiration du délai légal de quatorze (14) jours à compter de la notification par le client de sa décision de se rétracter, à la condition que l’expiration de ce délai sans retour soit imputable au Client.
En tout état de cause, pour faire l’objet d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage encore soudé/n’ayant pas été ouverts, accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie de la facture.
Si www.tvmega.xyz ne peut valablement émettre une quelconque objection, www.tvmega.xyz remboursera au Client la totalité des sommes payées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison (sur la base du mode de livraison standard proposé par www.tvmega.xyz («Lettre Suivi»), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour le paiement, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception par www.tvmega.xyz de la notification de rétractation.
www.tvmega.xyz ne rembourse pas les frais supplémentaires occasionnés le cas échéant si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison avec numéro de suivi proposé par www.tvmega.xyz et défini comme tel lors du processus de commande.
REMBOURSEMENT ET COLIS PERDU / BLOQUE
9.1. Colis Perdu :
Après 1 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis en Europe www.tvmega.xyz vous offre un remboursement à hauteur de 80% de votre commande. Après 1 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis en France www.tvmega.xyz vous offre un remboursement à hauteur de 100% de votre commande. Après 2 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis en Amérique du Nord www.tvmega.xyz vous offre un remboursement à hauteur de 80% de votre commande. Après 3 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis dans le reste du Monde www.tvmega.xyz vous offre un remboursement à hauteur de 80% de votre commande.
9.2. Colis Bloqué :
1 – Bureau Douane : NON APPLICABLE FRANCE COLIS LIVRE OU REMBOURSE A 100%
Si votre colis est bloqué au Bureau des douanes, ce n’est pas considéré comme perdu et www.tvmega.xyz n’effectuera aucun remboursement sur la marchandise. En revanche, www.tvmega.xyz mettra tout en place pour contacter le bureau de douane en question afin que vous puissiez récupérer vos produits au plus vite. Attention : www.tvmega.xyz ne pourra être tenu responsable dans le cas où nos produits ne vous serait pas restitué.
2 – Bureau de Poste :
Si votre colis est bloqué à la poste et que le numéro de suivie donné par www.tvmega.xyz stipule explicitement « bloqué », attendez 1 mois et referez vous à la section « Colis Perdu ».
